Das AVU Online Kundenportal: Keine Wartezeit. Kein Papierkram.

Ihr persönliches Online-Kundenportal

Mobil, bequem, schnell und rund um die Uhr: Verwalten Sie Ihr Kundenkonto einfach und sicher über das Internet - egal ob mit PC, Laptop oder Smartphone.
Das spart Ihnen Arbeit, Zeit und Kosten. Nutzen Sie die Vorteile unseres Self-Service:

Zählerstände erfassen
Vertrag verwalten
Persönliche Daten aktualisieren
Online Historie ansehen

Oder gelangen Sie hier direkt zum Online-Kundenportal.

Zur Anmeldung

Schnell und einfach: Online-Service

Zählerstände erfassen
Vertrag verwalten
Persönliche Daten aktualisieren
Online Historie ansehen
An- und Abmelden bei Wohnungswechsel
Kontaktdaten und Bankverbindung aktualisieren
Online-Rechnungen und -Schriftverkehr ansehen
Abschläge anpassen
Rechnungen simulieren
und vieles mehr!

Ihre Sicherheit ist uns wichtig!

Zur einmaligen Registrierung als Kunde der AVU benötigen wir Ihre Kundennummer und Ihre Vertragskontonummer. Sie finden beide Informationen auf Ihrer letzten Rechnung oder in der Vertragsbestätigung.

Die Nutzungsbedingungen für den Online-Service der AVU finden Sie hier. Durch die Nutzung des ServicePortals erklären Sie sich damit einverstanden:

Nutzungsbedingungen zum Kundenportal

Damit Ihre persönlichen Daten nicht unverschlüsselt („abhörbar“) über das Internet übertragen werden, verschlüsseln wir Ihre Daten mittels SSL-Zertifikat.

Häufig gestellte Fragen zum Online-Kundenportal

Direkter Einstieg für Registrierung und Anforderung von Passwort und Benutzername:
portal.avu.de

Wie registriere ich mich?

Für die Registrierung geben Sie einmalig Ihre Kundendaten ein, damit wir Sie eindeutig identifizieren können und niemand unberechtigt Zugriff auf Ihre Daten erhält.
Außerdem legen Sie fest, mit welchem Benutzernamen und Passwort Sie sich zukünftig im Kundencenter anmelden.
Am einfachsten ist es, wenn Sie für die Registrierung eine Rechnung zur Hand nehmen. Auf dieser finden Sie die für die Registrierung wichtigen Daten.
Nach der Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen sogenannten Aktivierungscode, um Ihren Zugang zum Kundencenter zu aktivieren.
Wo finde ich meine Kunden- und Vertragskontonummer?

Am einfachsten ist es, wenn Sie für die Registrierung eine Rechnung zur Hand nehmen. Auf dieser finden Sie die für die Registrierung wichtigen Daten.

Hier auf der Rechnungserklärung sehen Sie genau, wo Sie die Vertragskontonummer, Kundennumer und Zählernummer finden.
Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Ihren Benutzernamen können Sie jederzeit selbst ändern:
Benutzernamen ändern
Werden meine Daten sicher übertragen?

Die von uns verwendete Verschlüsselungsmethode ist SSL (Secure Sockets Layer). Sie schützt Daten – wie Bankleitzahl, Kontonummer, Name und Adresse – bei der Übertragung vor dem Zugriff von Unbefugten.
Ich bekomme vom Kundenportal mein Passwort oder meinen Benutzernamen nicht zugeschickt. Was soll ich machen?

Bitte prüfen Sie, ob Sie die E-Mailadresse dafür verwendet haben, die Sie der AVU angegeben haben.

Was muss ich bei der Wahl des Benutzernamens und des Passworts beachten?

Selbstverständlich können Sie Benutzername und Passwort frei wählen. Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung bei der Vergabe des Passwortes. Die Vergabe von Sonderzeichen ist möglich (z.B.: ! %,& _), Umlaute (ä,ü,ö) sind beim Passwort nicht möglich. Weitere Information finden Sie auf dem Formular beim Registrieren.
Was ist, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername oder Passwort) vergessen haben, können Sie sich diese über Zugangsdaten vergessen per E-Mail zuschicken lassen. Sie müssen dazu die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, sowie Ihre Kundennummer oder Ihren Benutzernamen kennen.
Welche Voraussetzungen muss mein Internet Browser erfüllen?

Wir empfehlen einen aktuellen Browser zu verwenden. Er sollte zumindest folgende Voraussetzungen erfüllen: 128 Bit SSL Unterstützung, Javascript und Cookies aktiviert. Die Einstellung erfolgt bei den meisten Browser über den Menuepunkt Extras/Einstellungen bzw. Extras/Internetoptionen.
Wie komme ich an meine Rechnung?

Alle Rechnungen stehen für Sie im Kundenportal bereit. Es lohnt sich, wenn Sie sich hier registrieren. (portal.avu.de)